党的二十大报告提出，“坚持人民城市人民建、人民城市为人民，提高城市规划、建设、治理水平，加快转变超大特大城市发展方式，实施城市更新行动，加强城市基础设施建设，打造宜居、韧性、智慧城市。”

自2023年8月保护区、姑苏区启动“物业城市”试点项目以来，姑苏名城建设集团旗下鼎盛物业公司稳步推进项目实施，按照苏州市市标一级的物业管理标准，通过组建460余人专业管理队伍，在古城区（14.2平方公里）试点区域内，为181个无物业住区、2187幢居民楼、27360户居民提供包括绿化养护、环境整治、治安巡逻及安全隐患排查等多项基础服务，积极探索“物业服务+生活服务”新模式，开创“物业城市”科学化、精细化、智能化管理新格局。

数字赋能，升级服务体验

“吉庆街102号小区的公区楼道灯不亮，严重影响夜间出行，请物业及时维护维修。”智慧大屏幕上弹出一条新消息。接到消息后，鼎盛物业所属子公司鼎盛龙湖物业第一时间安排工程人员赶赴现场，立即开始维修工作，并对楼道的照明系统进行了全面检查，确保所有设备正常运行后，工程人员及时将维修情况反馈至智慧大屏幕上。得知楼道灯恢复正常，居民们纷纷为物业的高效执行力点赞。

吉庆社区朱家园巷子的格局与其他巷子不同，主巷、支巷、里弄交织，仅依靠语音或文字表述报事地点，很难第一时间到达现场解决居民困境。鼎盛龙湖“智慧驾驶舱”通过智能系统将智能电子工牌、AI视频监控管理和数字孪生平台的三维实景及地理信息、居民信息等紧密地结合在一起，实现“预测性”维护，有效解决了室外作业面积广，人员管控难等问题。目前，一期“智慧驾驶舱”项目已完成建设，累计处理工单6064条，得到了社区居民的一致好评。

智慧治理，共享数智成果

垃圾满溢、车辆违停、线路维修……一个个工单数据清晰显示在智慧大屏幕上。家住阊门社区专诸巷37号居民反映家中水管漏水严重，已漫进家中，急需帮忙维修。鼎盛物业所属子公司鼎盛宝地物业通过城市运营管理平台接到居民的维修请求后，立即响应，迅速组织维修人员前往现场解决地漏堵塞的问题，现场业主纷纷发出感叹：“这真是及时解决了我们困扰的问题！”

“城市运营管理平台”通过三维实景建模、地理信息采集、报事信息联网、物联数据分析等功能，推动公共服务提质增效。解决物业管理单元无序化，实现多业务融合一图管控，社区概况一图总览，物业运行一网统管，应急指挥一键调度。目前，鼎盛宝地城市运营管理平台一期优化提升已完成。

社区虽小，却连着千家万户。下一步，鼎盛物业及所属子公司将持续探索古城区“物业城市”最优路径，将管理触角延伸至古城区的每一个角落、每一户居民，真正把民生实事办实办好，让“住在古城”成为更多人的首选。引入智能化管理系统，围绕城市服务类、市政设施类、公共秩序类等领域板块，通过数字化集成，打造全面覆盖、高度智能的管理体系，推动无物业住区物业管理服务提质增效，建设宜居乐居的“福气之城”。